未成年人网游充值有风险 防范教育引导当尽责

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近年来，关于未成年人沉迷网络游戏的案例屡见不鲜，沉迷游戏引起的问题层出不穷。如在中山市务工的尹先生称，自己10岁的儿子在家长不知情的情况下，往5款游戏中充值了6.2万元。虽然8岁以上未成年人进行大额消费在得不到监护人认可的情况下，一般属于无效民事行为，商家应当退还。但此种情况家长需完成举证，证明实际消费是未成年子女进行的。如此就进入举证难、退款难的“死胡同”。7月18日，广东省市场监督管理局上线广东“民声热线”直播中，未成年人网络游戏充值成了焦点问题，引发社会共鸣。各级（地）消委会就相关问题召开了约谈会、研讨会等深入探寻解决游戏行业投诉难点堵点，寻找解决问题的途径，共创放心消费环境。

目前，正当暑假期间，未成年人的自由活动时间充裕，但由于未成年人自制力与分辨力不强，抵制网络上各种诱惑的能力比较欠缺。为此，湛江市消委会（湛江市市场监督管理举报投诉中心）发出消费警示，提醒广大家长要履行好监护监管责任，防范、教育、引导未成年人避免陷入网络游戏充值风险。

加强对未成年人的监管。家长需要加强对未成年人健康合理使用网络的教育与引导，对手机、电脑等电子设备的使用进行一定的限制，为孩子配备专用的设备，或将手机设置成适合孩子的模式；管理好自己的身份证信息和手机支付密码，防止未经同意被未成年人使用，或者采取手机指纹或人脸识别解锁功能、开通消费提醒、关闭小额免密码支付功能等。家长发现孩子下载使用其他APP时，应及时查看注册账号等信息，避免发生孩子沉迷游戏或大额充值等问题。

做好实名认证，及时掌握孩子游戏账号。家长应尽量让未成年人进行实名认证，利用游戏本身的防沉迷系统进行限制。国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。可见，即使用未成年人信息实名注册使用，虽然有所限制，但仍然有充值额度。因此，必须教育和引导孩子玩游戏需要充值，必须要和父母商量，不能私自充值。

管理好手机和密码。对未成年人充值要强化管理，家长要保管好自己的手机、银行卡密码，勿将未成年人的指纹录入相关系统，并经常修改密码，妥善保管支付密码，防止孩子用来绑定进行大额支付。

未成年人交易要留存凭据。因交易已经造成损失的情况下，及时与网络经营者协商解决，如协商不成可拨打“12345”或向当地消委会投诉，切实维护自身合法权益。

保护未成年人是全社会的共同责任。湛江市消委会呼吁网络游戏企业、家长等社会各界积极关注未成年人网络游戏消费问题，切实履行好未成年人监护保护责任，引导未成年人逐步建立安全、科学、理性的消费观念，防范未成年人陷入网游充值的风险。