智慧助老--“零距离”传递爱——湛江联通智家工程师服务小记

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有这样一支团队，他们立足于本岗位，用坚持和专业在践行——“用户为本，服务至上”，将用户的问题当作自己的问题，经常牺牲休息时间，做到“随叫随到”。

有这样一支团队，面对老年人不懂上网操作、理解能力较弱等问题总是不厌其烦地反复讲解，通过“真心、耐心、用心”的高品质服务赢得了客户的一致认可。这支团队就是湛江联通智家工程师服务团队。

今年9月25日23时，由于受疫情影响，各中小学校紧急发出停止线下课程改上网课的通知，住兆福苑的黄阿姨收到学校通知后非常着急，女儿在区县上班没法赶回家，正读五年级的小孙子第二天早上7时40分要开始上网课，老人家不会使用电脑连接宽带，黄阿姨的女儿怀着忐忑的心情，通过联通APP深夜拨通了智家工程师周师傅的电话，周师傅得知情况后，安抚客户别着急，承诺一定在上课前为其处理好。第二天上午约6时30分，工程师周师傅和徒弟小李赶到用户家，帮忙检查线路、连接电脑、下载钉钉上课软件，并教会老人家怎样登录使用，小孙子能顺利上课让老人家感激不尽，连声感谢周师傅。

李奶奶退休后喜欢看电视剧，但常常因忙活家务错过了直播，于是家人为她办理了联通网络电视，可以随时回看及选择更丰富的节目。智家工程师小何在安装的时候跟李奶奶说了一句“随叫随到”，这以后，李奶奶有问题就找他帮忙，小何始终以“耐心、迅速、满意”为宗旨，一一为老人家解决问题。

中老年人因为他们的专业能体验到科技的美好，在外打拼的子女因他们的暖心而能放下心来，在越来越智能化的当下，智家工程师团队用真诚与汗水履行高品质服务承诺，继续践行“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当。