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智慧助老--“零距离”传递爱——湛江联通智家工程师服务小记

2022-10-24 17:47:02 来源:湛江联通


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有这样一支团队,他们立足于本岗位,用坚持和专业在践行——“用户为本,服务至上”,将用户的问题当作自己的问题,经常牺牲休息时间,做到“随叫随到”。

有这样一支团队,面对老年人不懂上网操作、理解能力较弱等问题总是不厌其烦地反复讲解,通过“真心、耐心、用心”的高品质服务赢得了客户的一致认可。这支团队就是湛江联通智家工程师服务团队。

今年9月25日23时,由于受疫情影响,各中小学校紧急发出停止线下课程改上网课的通知,住兆福苑的黄阿姨收到学校通知后非常着急,女儿在区县上班没法赶回家,正读五年级的小孙子第二天早上7时40分要开始上网课,老人家不会使用电脑连接宽带,黄阿姨的女儿怀着忐忑的心情,通过联通APP深夜拨通了智家工程师周师傅的电话,周师傅得知情况后,安抚客户别着急,承诺一定在上课前为其处理好。第二天上午约6时30分,工程师周师傅和徒弟小李赶到用户家,帮忙检查线路、连接电脑、下载钉钉上课软件,并教会老人家怎样登录使用,小孙子能顺利上课让老人家感激不尽,连声感谢周师傅。

李奶奶退休后喜欢看电视剧,但常常因忙活家务错过了直播,于是家人为她办理了联通网络电视,可以随时回看及选择更丰富的节目。智家工程师小何在安装的时候跟李奶奶说了一句“随叫随到”,这以后,李奶奶有问题就找他帮忙,小何始终以“耐心、迅速、满意”为宗旨,一一为老人家解决问题。

中老年人因为他们的专业能体验到科技的美好,在外打拼的子女因他们的暖心而能放下心来,在越来越智能化的当下,智家工程师团队用真诚与汗水履行高品质服务承诺,继续践行“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当。

关键词: 工程师服务 感激不尽 不厌其烦

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