“120”：疫情下温暖的“生命线”

5月16日，市120急救指挥中心工作人员加班加点、全员在岗。 记者 刘冀城 摄

突发的疫情让湛江按下了暂停键，城市安静了，120急救热线却异常繁忙起来。作为“生命线”的120，是疫情防控的前哨，是抢救生命的运输线。疫情发生后，湛江市120急救指挥中心“逆行”而上，全力投身到疫情防控当中，用实际行动诠释着“生命守护者”的使命和担当，成为了疫情下温暖的“生命线”。

增设调度座席 拓宽救援通道

120急救指挥中心通过一根细细的电话线连接着病人和各急救站，是生命延续的希望和保障。疫情之下的120电话成了市民求救、咨询的热线。

疫情发生以来，市120急救指挥中心的电话呼叫量骤增，调度大厅的铃声此起彼伏，日均电话量从平时的830次迅速升到1820次，最高一天电话量突破2036次，平均每分钟接听电话2.8个；日均派诊量从平时的78次上升到159次，是平时的2倍多，最多的一天派诊量为170次。

战“疫”中，调度大厅座无虚席，此起彼伏的电话铃声让调度员们一刻都不能停歇。为了保证调度“打得进来、派得出去”，疫情发生以来，中心内调度座席从6个增至12个，调度员三班倒；为提升来电受理能力，中心又紧急增设30台咨询电话，以应对高峰期可能的电话排队和各类解释咨询来电，全力护航“120”这条生命热线24小时畅通无阻。

舍小家为大家 全员24小时在岗

面对突如其来的疫情，市120急救指挥中心全体员工加班加点、全员上岗。调度室的地上，休息室的沙发上……暂时成为了值班人员休息的地方。

单位食堂晚上不供餐，调度室对面的就餐室成了临时厨房。5月7日，为了全身心地投入工作，市120急救指挥中心财务科科长陈红梅主动做起了单位的“御用大厨”，她从家里搬来电饭锅、蒸锅，每顿煮17杯大米，烧30个人的饭菜，虽不丰富，但总算解决了同事们吃饭的问题。

市120急救指挥中心主任陈明以中心为家，与中心调度员一道吃住在单位。每天上百个电话沟通协调转运病人，无论白天黑夜，调度大厅都有他坚守岗位、带头奋战的身影。

在灯火通明的指挥调度大厅，只有响不停的电话铃声和忙碌的背影。工作加码，压力骤增，但没有一人退缩，每个人都是舍小家为大家。今年9月即将退休的陈华莲以中心为家，连续10天没有回家，坚守在调度中心，协调解决危重难急的工作；两孩母亲肖晓杏暂时放下家中幼儿，全身心投身到疫情防控工作的岗位中……

他们说：“为生命守护，是肩上的使命，不能耽误任何一个急危重症病人的院前急救。”

科学精准调度 当好防疫哨兵

为有效应对疫情，120急救指挥中心除了承担着全市日常接警工作以外，更肩负着“三区”发热病人、中高风险地区返回人员、红码、密接、次密接等人员隔离转运工作重任。同时，疫情封控区等重点区域内的一些非急危重症患者，比如孕产检、透析、化疗、肿瘤等人员的就医需求，都会把120作为第一求助电话。

疫情发生以来，市120急救指挥中心发挥自主能动性，不断优化工作流程，充分发挥前哨作用。率先在救护车内完成抗原检测工作，及时分诊、预检，减少院感发生率。疫情发生后，市120急救指挥中心工作人员，及时调遣负压或普通救护车转送患者等工作，灵活地调整调派方案，确保发热患者拨打120后正确指挥调度，使患者得到及时救治。

“我们会始终坚持在抗疫一线，为全市人民时刻守护好这条生命线。同时希望广大市民正确使用‘120’电话，不要滥用和恶意占用有限的急救资源。”陈明说。