深圳热线

“120”:疫情下温暖的“生命线”

2022-05-17 11:35:33 来源:湛江日报

5月16日,市120急救指挥中心工作人员加班加点、全员在岗。 记者 刘冀城 摄

突发的疫情让湛江按下了暂停键,城市安静了,120急救热线却异常繁忙起来。作为“生命线”的120,是疫情防控的前哨,是抢救生命的运输线。疫情发生后,湛江市120急救指挥中心“逆行”而上,全力投身到疫情防控当中,用实际行动诠释着“生命守护者”的使命和担当,成为了疫情下温暖的“生命线”。

增设调度座席 拓宽救援通道

120急救指挥中心通过一根细细的电话线连接着病人和各急救站,是生命延续的希望和保障。疫情之下的120电话成了市民求救、咨询的热线。

疫情发生以来,市120急救指挥中心的电话呼叫量骤增,调度大厅的铃声此起彼伏,日均电话量从平时的830次迅速升到1820次,最高一天电话量突破2036次,平均每分钟接听电话2.8个;日均派诊量从平时的78次上升到159次,是平时的2倍多,最多的一天派诊量为170次。

战“疫”中,调度大厅座无虚席,此起彼伏的电话铃声让调度员们一刻都不能停歇。为了保证调度“打得进来、派得出去”,疫情发生以来,中心内调度座席从6个增至12个,调度员三班倒;为提升来电受理能力,中心又紧急增设30台咨询电话,以应对高峰期可能的电话排队和各类解释咨询来电,全力护航“120”这条生命热线24小时畅通无阻。

舍小家为大家 全员24小时在岗

面对突如其来的疫情,市120急救指挥中心全体员工加班加点、全员上岗。调度室的地上,休息室的沙发上……暂时成为了值班人员休息的地方。

单位食堂晚上不供餐,调度室对面的就餐室成了临时厨房。5月7日,为了全身心地投入工作,市120急救指挥中心财务科科长陈红梅主动做起了单位的“御用大厨”,她从家里搬来电饭锅、蒸锅,每顿煮17杯大米,烧30个人的饭菜,虽不丰富,但总算解决了同事们吃饭的问题。

市120急救指挥中心主任陈明以中心为家,与中心调度员一道吃住在单位。每天上百个电话沟通协调转运病人,无论白天黑夜,调度大厅都有他坚守岗位、带头奋战的身影。

在灯火通明的指挥调度大厅,只有响不停的电话铃声和忙碌的背影。工作加码,压力骤增,但没有一人退缩,每个人都是舍小家为大家。今年9月即将退休的陈华莲以中心为家,连续10天没有回家,坚守在调度中心,协调解决危重难急的工作;两孩母亲肖晓杏暂时放下家中幼儿,全身心投身到疫情防控工作的岗位中……

他们说:“为生命守护,是肩上的使命,不能耽误任何一个急危重症病人的院前急救。”

科学精准调度 当好防疫哨兵

为有效应对疫情,120急救指挥中心除了承担着全市日常接警工作以外,更肩负着“三区”发热病人、中高风险地区返回人员、红码、密接、次密接等人员隔离转运工作重任。同时,疫情封控区等重点区域内的一些非急危重症患者,比如孕产检、透析、化疗、肿瘤等人员的就医需求,都会把120作为第一求助电话。

疫情发生以来,市120急救指挥中心发挥自主能动性,不断优化工作流程,充分发挥前哨作用。率先在救护车内完成抗原检测工作,及时分诊、预检,减少院感发生率。疫情发生后,市120急救指挥中心工作人员,及时调遣负压或普通救护车转送患者等工作,灵活地调整调派方案,确保发热患者拨打120后正确指挥调度,使患者得到及时救治。

“我们会始终坚持在抗疫一线,为全市人民时刻守护好这条生命线。同时希望广大市民正确使用‘120’电话,不要滥用和恶意占用有限的急救资源。”陈明说。

关键词: 指挥中心 工作人员 此起彼伏

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