实时焦点：邮储银行湛江市分行开展“行长接待日”活动

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4月21日，为主动倾听消费者声音，进一步提升消费者金融风险防范意识和维权意识，邮储银行湛江市分行及辖内7家一级支行行级领导同时在网点营业厅开展“行长接待日”活动，面对面倾听客户诉求，零距离履职，维护消费者权益。

邮储银行湛江市分行开展“行长接待日”活动。

主动服务获点赞

“行长，我有一张异地卡被管控了，近一个多月先后辗转了湖北、广西等地申请解除均无成功，导致现在无法在他行开通结算账户办理房贷业务，怎么办？”当得知能直接和行长反映问题后，何女士第一个来到接待台进行咨询。

“请您放心，您反映的情况我们现在进行核实。”收到何女士的反映后，邮储银行湛江市分行行领导立即组织相关部门联系湛江市反诈中心了解情况。当得知客户账户无涉及涉案问题时，该行领导又组织相关部门主动与客户申请房贷的银行（非邮储银行）进行沟通，解释核实情况。事后，该行消费者权益保护部门相关负责人对客户进行回访，客户表示已成功在他行开通结算账户并申请了住房贷款，并对该行领导人员深入一线，当面倾听客户诉求，零距离履职的行为连连称赞。

耐心与市民进行解读。

解疑释惑获认可

“邮储银行的卡使用太不方便了，账户每日有交易限额，ATM机每天又仅能支取20000元，经常要放下工作到网点排队取现……”经营海鲜收购生意的刘先生吐槽道。

针对刘先生的诉求，邮储银行湛江市分行行领导结合央行规定向刘先生解释，目前商业银行ATM机单日取款最大限额均是两万元。并建议刘先生可结合日常经营需要，自行通过邮储银行手机银行或者到柜台申请调高账户日交易限额。与此同时，该行领导还从电信诈骗形势、监管要求等多方面进行账户日交易限额政策解读，让刘先生充分认识账户日交易限额是全民反诈工作需要。经过耐心细致的解疑释惑，刘先生当场表示非常认可账户的管控力度，并表示将注意保管好个人账户，严防电信网络诈骗。

据悉，为做好“行长接待日”活动，该行制定并印发了《关于建立“行长接待日”工作机制的通知》，今后将每月定期举办一次，并会提前在邮储银行湛江分行微信公众号发布行长接待日公告，公告接待时间、地点及流程等信息，确保接待日工作有章可循，极大畅通客户诉求渠道，夯实消费者保护工作主体责任。